Política de reembolso

Política de Reembolso

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, garantimos o seu direito ao reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o CDC, você tem o direito de se arrepender da compra realizada pela internet ou telefone, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, preferencialmente, na embalagem original;
É necessário entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal pelo e-mail ou canal informado no site;
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

2. Reembolso em Caso de Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal (30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis), você pode solicitar:

A substituição do produto;
O abatimento proporcional do preço;
Ou o reembolso integral do valor pago, inclusive frete.

Entre em contato com nosso suporte informando o problema e, se possível, anexando fotos ou vídeos para facilitar a análise.

3. Prazos para Reembolso

Após a confirmação da devolução ou cancelamento, os reembolsos serão processados da seguinte forma:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser creditado, conforme a política da operadora;
PIX, transferência ou boleto: o valor será reembolsado em até 7 dias úteis, diretamente na conta bancária do cliente.

4. Custos de Devolução

Caso o reembolso seja solicitado por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão arcados pela loja;
Em casos fora do direito de arrependimento ou por mau uso, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

5. Produtos que Não Podem Ser Reembolsados

Não realizamos reembolso de:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em casos de defeito;
Produtos com sinais de uso indevido, danos por mau manuseio ou ausência de componentes/acessórios.

Como Solicitar o Reembolso

Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail: atendimento@acosteletro.shop ou pelo nosso canal oficial de suporte. Tenha em mãos o número do pedido e, se possível, uma descrição detalhada do motivo da solicitação.